Esta Política explica cómo funcionan en la práctica las ventas de : productos, precios, pagos, cancelaciones y comprobantes. Complementa los Términos y condiciones, que regulan la relación contractual (formación del contrato, garantía, arrepentimiento, responsabilidad y jurisdicción). Ante cualquier diferencia, prevalecen los Términos y los derechos que te da la ley.
Productos y disponibilidad
Descripciones e imágenes
Cada publicación muestra el precio, la marca, las especificaciones técnicas, la garantía del vendedor, si tiene envío gratis y el plazo estimado de despacho. Las especificaciones son las que informa el fabricante.
Las fotos pueden ser ilustrativas del modelo: por ejemplo, el color de un accesorio o el contenido de la caja pueden variar según el lote. Las características esenciales son las de la descripción. Si lo que recibís no coincide con ellas, tenés los derechos de la sección Precios, impuestos, stock y errores de los Términos.
Stock
El stock que ves se actualiza en tiempo real ("Stock disponible", "¡Últimas unidades!" o "Sin stock por el momento"). Poner un producto en el carrito no lo reserva. El stock se verifica cuando confirmás el pedido: si otra persona compró las últimas unidades, el pedido no se crea y te avisamos en pantalla. Si el pedido se crea, las unidades quedan apartadas para vos mientras se procesa el pago y se liberan si el pedido se cancela.
Reservas
ComputerSell puede ofrecer reservar un producto con una seña, por un plazo determinado (7 días, salvo que se acuerde otro). Las condiciones de cada reserva (producto, cantidad, seña y vencimiento) se informan al reservar y se pueden ver en tu cuenta. Si la reserva vence o se cancela sin que se concrete la compra por una causa que no te sea imputable, se reintegra la seña.
Precios y promociones
- Los precios están en pesos argentinos, sin decimales, y son precios finales.
- Los envíos no están incluidos en el precio publicado. Se suman en el checkout, con el detalle de cada concepto, antes de que pagues.
- Vigencia: el precio vigente es el publicado al confirmar el pedido. Si cambia mientras estás en el checkout, el sistema no crea el pedido y te pide revisar el total. Así nunca se te cobra un precio distinto del que viste.
- Promociones: cuando un producto está en oferta, se muestra el precio anterior tachado y el porcentaje de descuento. El precio anterior es el que efectivamente tuvo el producto. Hoy no hay cupones ni códigos de descuento. Si más adelante se ofrecen, se va a indicar si son acumulables; si no se indica, no lo son.
- Errores evidentes de precio o de características: se aplica lo previsto en los Términos (cancelación con reintegro total).
Medios de pago
Actualmente ofrecemos únicamente pagos mediante transferencia bancaria.
Transferencia bancaria
- Elegís "Transferencia" en el checkout y ves los datos de la cuenta. Verificá que sean exactamente los que muestra el checkout.
- Transferís el total exacto que muestra el checkout y subís el comprobante en el mismo checkout (PDF, JPG o PNG, hasta 5 MB). Sin comprobante no se puede confirmar el pedido.
- El pedido queda Pendiente y una persona de nuestro equipo verifica la acreditación, en general dentro de las 24 horas hábiles. Si está todo bien, pasa a Pagado.
- Si no podemos validar el comprobante, te avisamos y podés subir uno nuevo desde el detalle del pedido.
- Plazo: si la transferencia no se acredita dentro de las , podemos cancelar el pedido. Las unidades se liberan y te avisamos.
- Monto distinto: si transferiste de menos, te contactamos para que completes la diferencia dentro del mismo plazo. Si no la completás, cancelamos el pedido y te devolvemos lo transferido. Si transferiste de más, te devolvemos el excedente.
- Acreditación tardía: si la transferencia se acredita después de cancelado el pedido, te devolvemos el importe o, si hay stock y estás de acuerdo, lo aplicamos a un pedido nuevo al precio vigente.
Reembolsos
Siempre por transferencia y por el total que corresponda, incluido el envío, a tu cuenta dentro de los plazos de los Términos.
Confirmación del pedido, estados y notificaciones
Al confirmar, el pedido recibe un número (por ejemplo, CS-10480) y aparece en "Mis compras", en tu perfil. Pasa por estos estados, que ves con fecha y hora en el detalle del pedido:
Pendiente → Pagado → En preparación → Enviado (con código de seguimiento). En cualquier momento antes del envío puede pasar a Cancelado.
Cada cambio de estado te llega como notificación en tu cuenta (la campana del perfil). Hoy no enviamos emails por los cambios de estado de los pedidos: revisá tu cuenta o escribinos si tenés dudas.
Cancelación de pedidos
A pedido del cliente
Podés pedir que cancelemos tu pedido mientras no haya sido enviado, escribiéndonos a con el número de pedido. Lo cancelamos sin costo y te reintegramos el total. Una vez enviado, podés usar el derecho de arrepentimiento.
Por parte de ComputerSell
Podemos cancelar un pedido, avisándote el motivo, cuando:
- El pago es rechazado o no se acredita en término.
- No podemos entregar el producto por falta de stock. En ese caso podés elegir las opciones de los Términos.
- Hay un error evidente de precio o de características.
- Hay indicios serios de fraude y no se pudo verificar la identidad (ver Prevención de fraude).
Qué pasa cuando se cancela
- Las unidades vuelven al stock.
- Si habías pagado, te reintegramos el total por el mismo medio.
- El pedido cancelado no conserva comprobante: la nota de venta se anula y deja de estar disponible. Tu constancia del pago y del reintegro es la de tu banco.
Comprobantes
Cuando se acredita el pago, se genera una nota de venta numerada (por ejemplo, NV-020001) con el detalle de la compra. Podés descargarla o imprimirla desde "Mis comprobantes", en tu perfil, o desde el detalle del pedido.
- Datos que pedimos: nombre, DNI, email, teléfono y dirección. La nota de venta sale a nombre de quien compra.
- Compras para empresas: si necesitás el comprobante a nombre de una empresa, escribinos antes de comprar.
Prevención de fraude y verificación de identidad
Para proteger a nuestros clientes, los comprobantes de transferencia los revisa siempre una persona.
En compras de alto valor, o si detectamos datos inconsistentes (por ejemplo, un titular de la cuenta de origen distinto del comprador o una dirección de envío inusual), podemos pedirte antes de despachar una validación adicional razonable: una foto del DNI o una confirmación por teléfono. Solo la usamos para verificar la compra y la tratamos según la Política de privacidad. Si no se puede verificar, cancelamos el pedido con el reintegro total.
Compras para empresas o revendedores
Podés comprar para tu empresa. Tené en cuenta que si comprás para revender o para integrar los productos a un proceso productivo, no revestís el carácter de consumidor, según los Términos. Para compras por cantidad, precios mayoristas o comprobantes a nombre de una empresa, escribinos antes de comprar.
Productos con condiciones especiales
Usados y reacondicionados
Si un producto es usado o reacondicionado, lo indicamos de forma visible en la publicación, junto con su estado y su garantía. La garantía legal de los productos usados es de 3 meses (art. 11 de la Ley 24.240).
Open box
Productos nuevos con la caja abierta o sin su embalaje original: si se ofrecen, se indica en la publicación y tienen la garantía de un producto nuevo.
A pedido
Algunos productos figuran como "A pedido (consultar)": se consiguen por encargo y el plazo de entrega se acuerda antes de comprar. Solo se pueden comprar online si tienen stock cargado.
Contacto y reclamos
Para consultas sobre un pedido, tené a mano su número (CS-XXXXX) y escribinos:
- Horario
El procedimiento y los plazos de respuesta de los reclamos están en los Términos.