Acá explicamos qué hacer si un producto de tiene una falla, si recibiste algo distinto de lo que pediste o si querés cambiarlo. Si te arrepentiste de la compra dentro de los 10 días, usá el Botón de arrepentimiento: es más simple y no tiene costo.
Garantía
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 24.240 por defectos o vicios de cualquier índole, aunque se vean recién con el uso (art. 11):
- Productos nuevos: 6 meses desde la entrega.
- Productos usados o reacondicionados: 3 meses desde la entrega.
La garantía la dan en forma solidaria el vendedor, el fabricante, el importador y el distribuidor (art. 13). Podés reclamarnos directamente a nosotros.
Garantía del vendedor y del fabricante
Cada publicación indica la garantía del vendedor (por ejemplo, 12 meses). Si es más larga que la legal, rige la más larga, en las mismas condiciones. Muchos productos tienen además garantía oficial del fabricante, que podés usar directamente en su servicio técnico. Usar la del fabricante es opcional: siempre podés reclamarnos a nosotros.
Mientras el producto está en reparación, el plazo de garantía se extiende por el tiempo que no pudiste usarlo (art. 16).
Qué cubre y qué no
La garantía cubre las fallas de fabricación y de funcionamiento que aparezcan con un uso normal del producto. No cubre las fallas causadas por:
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas o roturas físicas.
- Contacto con líquidos o humedad excesiva.
- Reparaciones o modificaciones hechas por personas no autorizadas (por ejemplo, soldaduras, overclock con cambios de voltaje o BIOS modificados).
- Sobretensiones o problemas de la instalación eléctrica (por ejemplo, una descarga).
- El desgaste normal por el uso de partes que se consumen, como la capacidad de las baterías con el tiempo o los pads de un mouse.
- Problemas de software, virus, drivers o configuración que no se deben a una falla del hardware. Te orientamos para resolverlos igual.
Estas exclusiones solo se aplican si el diagnóstico técnico demuestra que la falla se debe a esa causa. Te entregamos el informe por escrito. Por sí sola, la apertura del gabinete para instalar componentes (por ejemplo, sumar memoria RAM o un disco) no hace perder la garantía.
Si tu producto tiene una falla
-
Escribinos a
o
por
con:
- El número de pedido o la nota de venta (la descargás desde tu perfil).
- Una descripción de la falla: qué pasa y desde cuándo.
- Fotos o un video corto, si ayudan a mostrarla.
- Primer diagnóstico: muchas veces se resuelve a distancia (configuración, drivers, compatibilidad). Si no, coordinamos el envío del producto.
- Envío al servicio técnico: los costos de traslado para hacer efectiva la garantía están a cargo de ComputerSell. Te damos una etiqueta de envío prepaga o coordinamos que el correo lo busque en tu domicilio. Cuando recibimos el producto, te damos una constancia con su estado, la falla informada y la fecha (art. 15).
- Diagnóstico técnico: dentro de los 10 días hábiles de recibido, te informamos el resultado y la solución.
Tus opciones
Si la falla está cubierta, reparamos el producto sin costo. Si la reparación no es satisfactoria (no queda en condiciones óptimas para el uso al que está destinado), podés elegir (art. 17 de la Ley 24.240):
- El cambio por otro producto de idénticas características.
- La devolución del producto y el reintegro del precio que pagaste.
- Una quita proporcional del precio.
Además, si una falla aparece dentro de los primeros 7 días desde la entrega, te cambiamos el producto por uno nuevo sin esperar la reparación, si hay stock. Todo esto es sin perjuicio de los daños y perjuicios que correspondan.
Cambios sin falla
Dentro de los 10 días corridos desde la entrega, lo más simple es usar el Botón de arrepentimiento: te reintegramos el total y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Después podés hacer una compra nueva.
Si te equivocaste de modelo o de producto (por ejemplo, un componente que no es compatible con tu equipo) y pasaron los 10 días, también podés cambiarlo, como política comercial nuestra:
- Dentro de los 30 días corridos desde la entrega.
- Sin uso, completo, con sus accesorios y en su embalaje original en buen estado.
- Por otro producto de la tienda: si cuesta más, pagás la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.
- El envío del cambio corre por tu cuenta.
Productos con condiciones especiales
- Software y licencias: solo se cambian con el precinto intacto o sin activar.
- Consumibles y productos de uso personal (por ejemplo, pasta térmica o auriculares in-ear): solo se cambian sin uso, con el envase cerrado, por razones de higiene.
- Productos personalizados o armados a pedido (por ejemplo, una PC con los componentes que elegiste): no tienen cambio sin falla.
Estas condiciones rigen para los cambios sin falla. Si el producto tiene una falla, la garantía se aplica siempre. El derecho de arrepentimiento se rige por sus propias reglas y excepciones (ver Botón de arrepentimiento).
Errores nuestros o daños en el envío
Si recibiste un producto distinto del que pediste, te faltó algo o llegó dañado por el transporte:
- Avisanos lo antes posible, con el número de pedido y fotos (ver Recepción del pedido).
- Te enviamos el producto correcto o el faltante, o te reintegramos el total, a tu elección.
- Todos los costos de envío y devolución corren por nuestra cuenta.
Reintegros y estado del pedido
Cuando corresponde devolver dinero (arrepentimiento, falla sin reparación satisfactoria, error nuestro o falta de stock):
- Reintegramos el total pagado por ese producto: precio y envío, sin descuentos.
- Por transferencia a tu cuenta, dentro de los 10 días hábiles.
- En el historial del pedido (Mis compras → detalle) vas a ver la solicitud de arrepentimiento y el cambio de estado. Si se devuelve el pedido completo, pasa a Cancelado y la nota de venta se anula (un pedido cancelado no conserva comprobante). Tu constancia es la del pago y la del reintegro.
- Si devolvés solo una parte del pedido, el pedido sigue vigente y te reintegramos la parte que corresponde.
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